Hvilke elselskaber bør jeg undgå? Politianmeldelser, påbud mv.

Danmarks forbrugere har ret til gennemsigtige priser, korrekte slutafregninger og en fair behandling fra deres elselskab. Desværre viser en gennemgang af myndighedernes afgørelser, at virkeligheden kan være en anden. Siden 2021 har 23 ud af 55 undersøgte elselskaber overtrådt lovgivningen.

Denne artikel giver et samlet overblik over de elselskaber, der har modtaget kritik, fået påbud eller er blevet politianmeldt af centrale myndigheder som Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet. Formålet er at give dig et grundlag for at træffe et informeret valg af elselskab, som både er billigt og til at stole på.

Hvorfor skal du tjekke dit elselskabs historik?

Lovovertrædelser på elmarkedet er ikke bare teknikaliteter; de har konkrete og ofte alvorlige konsekvenser for forbrugerne. Ved at kende et selskabs historik kan du vurdere risikoen for problemer og vælge et mere pålideligt alternativ. De mest almindelige problemer omfatter:

• Økonomiske tab: Manglende udbetaling af tilgodehavender og ulovlige prisstigninger.
• Manglende gennemsigtighed: Vildledende markedsføring, skjulte gebyrer og forkerte prisoplysninger.
• Dårlig service: Forsinkede slutafregninger og aggressive salgsmetoder.
• Usikker retssikkerhed: Ulovlige kontraktvilkår og manglende overholdelse af din forbrugerbeskyttelse.

Hvordan har vi vurderet elselskaberne?

Vores analyse bygger på offentligt tilgængelige afgørelser fra Forbrugerombudsmanden (håndhæver markedsføringsloven) og Forsyningstilsynet (fører tilsyn med elmarkedet) i perioden 2021-2024. Vi har analyseret 55 selskaber, hvoraf 23 har haft sager af forskellig karakter.

Selskaberne er inddelt i risikokategorier baseret på sagernes alvor:

• 🔴 Høj risiko (0 point): Politianmeldt eller har flere alvorlige sager. Selskaberne frarådes.
• 🟡 Moderat risiko (1-84 point): Har modtaget påbud eller kritik. Forsigtighed tilrådes.
• 🟢 Lav risiko (85-100 point): Mindre overtrædelser eller ingen kendte sager. Anbefales, hvis priserne er konkurrencedygtige.

Sådan har vi vurderet elselskaberne

For at hjælpe dig med at træffe det bedste valg har vi udviklet en værdi-scoring, der kombinerer flere faktorer:

• 40% priskonkurrenceevne - lavere pris giver højere score
• 30% regulatorisk troværdighed - færre sager giver højere score
• 20% kundebedømmelse - baseret på stjernebedømmelser
• 10% bonus for grøn energi

Selskaber med over 80 point får automatisk vores "Anbefalet" mærkning, da de repræsenterer den bedste kombination af pris og pålidelighed.

Foruden gennemgang af afgørelser fra myndigheder har vi for udvalgte selskaber også inkluderet prisdata for elprodukter.

Hvilke elselskaber er politianmeldt?

Seks elselskaber er blevet politianmeldt af myndighederne. En politianmeldelse er den skarpeste reaktion og bruges ved grove eller gentagne lovovertrædelser, manglende efterlevelse af påbud eller systematisk vildledning. Det er et stærkt signal om, at der er alvorlige problemer med selskabets forretningsmetoder. Forbrugere bør være særligt varsomme med disse selskaber.

Aktuelt har følgende selskaber været politianmeldt af Forbrugerombudsmanden:

• Velkommen
• Norlys
• Modstrøm
• GNP Energy
• Energi+
• B.energy

Oversigt: Politianmeldte elselskaber

Anbefalede elselskaber: Pålidelige alternativer

Mens vi advarer mod problematiske selskaber, er det lige så vigtigt at fremhæve de pålidelige alternativer. Vores analyse viser, at flere elselskaber kombinerer konkurrencedygtige priser med ren historik:

🟢 Højt anbefalede selskaber:

• SEF Energi: Ingen sager + konkurrencedygtige priser + 4,4★ kundevurdering
• EWII: Kun mindre kritik + gode priser + grøn energi + 4,3★ kundevurdering
• NettoPower: Ingen sager + markedets laveste abonnement (0 kr/md)

🟡 Solide alternativer:

• Energidrift: Kun mindre påbud + konkurrencedygtige fastpriser
• Energy Nordic: Ingen alvorlige sager + fokus på fleksibilitet

Sådan identificerer du pålidelige selskaber:

1. Tjek vores værdi-scoring - automatiske anbefalinger baseret på kombineret vurdering
2. Se efter "Anbefalet" mærket - 80+ point i vores samlede vurdering
3. Prioritér selskaber uden politianmeldelser - minimer risikoen for problemer
4. Vælg med både pris og troværdighed - den billigste er ikke altid den bedste

Hvilke typer regel- og lovovertrædelser er mest almindelige?

Gennemgangen af sagerne tegner et tydeligt billede af, hvor problemerne oftest opstår. Her er de mest centrale regler og de typiske overtrædelser:

Markedsføring og prissætning (Markedsføringsloven)

Forbrugerombudsmanden håndhæver disse regler og ser ofte:

• Falske prisoplysninger: Elselskaber reklamerer med "Danmarks billigste el" uden dokumentation
• Skjulte tillæg: Gebyrer der kun nævnes i det med småt eller slet ikke
• Introduktionspriser: Automatiske prisstigninger efter få måneder uden tydelig information
• Udokumenterede miljøpåstande: Påstande om "grøn strøm" uden reel CO2-kompensation

Aftaler og afregning (Elforsyningsloven)

Forsyningstilsynet fører tilsyn og påtaler ofte:

• Forsinkede slutafregninger: Lovkravet er 6 uger - nogle selskaber tager 6-12 måneder
• Tilbageholdte tilgodehavender: Manglende automatisk udbetaling af kundens penge
• Bevidste forsinkelser: For at tjene renter på kundens penge
• Besværlige processer: Krav om gentagne henvendelser for at få sine penge

Kontraktvilkår og salgsmetoder (Aftaleloven og Forbrugeraftaleloven)

• Dørsalg med pres: Kunder presses til øjeblikkelige beslutninger
• Manglende respekt for fortrydelsesret: 14 dages fortrydelse ignoreres
• Urimelige vilkår: Kontraktændringer uden samtykke eller korrekt varsling
• Tilbagedaterede prisændringer: Ændringer der påvirker allerede leveret strøm

Gennemsigtighed og prisindberetning

• Fejl på elpris.dk: Bevidst angivelse af for lave priser på den officielle sammenligningsside
• Manglende opdatering: Prisændringer meldes ikke ud
• Tekniske "fejl": Der konsekvent favoriserer selskabet

Skal jeg skifte elselskab nu?

Vurderingen afhænger af dit nuværende selskabs historik:

• Rød kategori (0 point): Skift anbefales. Risikoen for økonomiske tab og problemer ved opsigelse er for høj.
• Gul kategori (1-84 point): Overvej alternativer. Undersøg, om overtrædelserne er relevante for dig, og om selskabet har forbedret sig.
• Grøn kategori (85-100 point): Ingen akut grund til bekymring. Hvis du er tilfreds med pris og service, kan du roligt blive.

Hvordan finder du et sikkert alternativ?

Når du skal vælge et nyt elselskab, skal du være opmærksom på både sikkerhed og produkttype. Her er en komplet guide:

Tjekliste for et sikkert valg:

1. Undersøg selskabet: Start med at tjekke selskabets score og historik i vores oversigt. Gå efter selskaber i den grønne kategori.
2. Sammenlign priser: Brug elpris.dk, men vær kritisk. Dobbelttjek altid prisen på selskabets egen hjemmeside.
3. Læs kontrakten grundigt: Vær særligt opmærksom på bindingsperiode, opsigelsesvarsel, gebyrer og betalingsformer.
4. Gem dokumentation: Behold en kopi af din nuværende aftale, inden du skifter.
5. Følg op: Tjek, at du modtager en korrekt slutafregning fra dit gamle selskab inden for 6 uger.

Vælg det rigtige produkt:

• Bagudrettet betaling frem for acontobetaling: Du betaler først, når forbruget har fundet sted. Det giver bedre overblik og sikrer, at du ikke lægger store beløb ud.

• Variabel timepris (spotpris) frem for fastpris: Over tid har produkter med variabel pris typisk været billigere end fastprisprodukter. Især en fordel hvis du kan flytte forbrug til billige timer.

• Ingen eller kort bindingsperiode: Undgå lange bindingsperioder. Jo kortere binding, desto nemmere er det at skifte ved problemer.

• Gennemsigtige priser og gebyrer: Undgå produkter med høje månedlige abonnementer eller skjulte administrationsomkostninger.

• Tydelige varsler ved prisændringer: Selskabet skal give dig besked mindst 30 dage i forvejen. Sørg for, at dette fremgår klart af vilkårene.

⚠️ Røde flag - skift straks hvis du oplever:

• Uventet prisforhøjelse uden varsel
• Problemer med slutafregning
• Vildledende markedsføring
• Dårlig kundeservice eller lange svartider
• Automatiske fornyelser du ikke har godkendt

Tip: Tilmeld betalingsservice hos det nye selskab med det samme – så undgår du rykkergebyrer og får bedre overblik over dine månedlige udgifter.

Har du været udsat for noget ulovligt?

Hvis du oplever problemer som manglende slutafregning, uventede prisstigninger, eller hvis dit tilgodehavende ikke udbetales, bør du reagere.

Sådan klager du:

1. Kontakt elselskabet: Send en skriftlig klage og giv dem en rimelig frist til at svare (f.eks. 14 dage). Gem en kopi.
2. Ankenævnet på Energiområdet: Hvis selskabet ikke løser problemet, kan du klage til dette uafhængige klageorgan. Et gebyr på 160 kr. refunderes, hvis du får medhold.
3. Forbrugerombudsmanden: Ved systematisk vildledning eller aggressive salgsmetoder kan du indgive en klage her. De behandler ikke enkeltsager, men kan gribe ind over for selskabets generelle praksis.

Hvordan skifter jeg elselskab uden problemer?

Det tager som regel kun få minutter at skifte elselskab – og dit nye selskab håndterer det meste af processen. Følg disse fire trin for at undgå de typiske faldgruber:

1. Tjek bindingsperiode og opsigelsesvilkår
   Kig i din nuværende kontrakt: De fleste elselskaber må højst binde dig i 6 måneder. Sørg for, at du først skifter, når bindingsperioden er udløbet, eller vær indstillet på et eventuelt gebyr.

2. Bestil hos det nye selskab – de klarer resten
   Når du siger "ja tak" til et nyt produkt, opsiger det nye selskab automatisk din gamle aftale via DataHub-systemet. Du behøver altså ikke selv kontakte det gamle selskab.

3. Aflæs elmåleren på skiftedagen
   Tag et foto af målerstanden (eller gem en udskrift fra din fjernaflæste måler). Det er din dokumentation, hvis slutafregningen senere viser sig at være forkert.

4. Kontrollér slutafregningen og tilgodehavende
   Det gamle elselskab skal sende slutafregningen senest 6 uger efter skiftet og automatisk udbetale eventuelle overskydende beløb. Følg op, hvis der ikke sker noget inden for fristen.

Tip: Tilmeld betalingsservice hos det nye selskab med det samme – så undgår du rykkergebyrer og får bedre overblik over dine månedlige udgifter.

Konklusion

Mens mange fokuserer udelukkende på pris ved valg af elselskab, viser vores analyse, at tillid og pålidelighed er lige så vigtige. De billigste tilbud kommer ofte fra selskaber med tvivlsom forretningspraksis.

Vores anbefaling: Brug vores værdi-scoring til at finde selskaber med både konkurrencedygtige priser og ren historik. De penge, du måtte spare hos problematiske selskaber, kan hurtigt blive spist op af problemer, gebyrer og besværlige processer.

Et godt elselskab bør aldrig presse dig til at træffe hastige beslutninger eller nægte at give skriftlig dokumentation. Vælg med omtanke - din økonomi og tid er det værd.

Afgørelser og kilder

NB: Der findes ikke offentligt tilgængelige links til alle sager, du kan se i oversigten ovenover. Forbrugerrådet Tænk har dokumentation for alle data i oversigten.

Komplette kilder og afgørelser:

Andel:

• Handlede i strid med god markedsføringsskik

B energy:

• Markedsføring og indførsel af et nethåndteringsgebyr var ulovlig
• Elselskab kunne ikke påberåbe sig et vilkår om "automatisk at flytte med" på forbrugerens nye adresse
• Vildledende at markedsføre et elprodukt med to blade grundet utilstrækkelig CO2-kompensation af kunders årlige elforbrug
• Elselskabet overtræder regler om slutafregning af kunder
• Påtale fra Forsyningstilsynet vedr. en række forhold omkring indgåelse og indhold af elaftaler

Clever:

• Forbrugerombudsmanden indskærpede vildledningsforbuddet over for Clever, idet Clever ikke havde givet forbrugerne klare og forståelige oplysninger om Clevers elpris
• Påtale fra Forsyningstilsynet vedrørende manglende indberetning til elpris.dk

Dansk Strøm (tidligere Power4You):

• Elselskabet overtræder regler om slutafregning af kunder
• Påtale fra Forsyningstilsynet vedrørende manglende indberetning til elpris.dk

Edison El (tidligere Den Glade Eltavle):

• Forsyningstilsynet påtaler, at Edison EL ApS ikke har indberettet korrekte oplysninger om forbrugsmaksimum for deres introduktionsprodukt til elpris.dk og ikke har lagt introduktionsproduktet på selskabets hjemmeside
• Edison El (tidligere Den Glade Eltavle): Påtale fra Forsyningstilsynet vedrørende manglende indberetning til elpris.dk
• Elselskabet overtræder regler om slutafregning af kunder

E-go:

• Påbud om indberetning af forsyningsafbrydelser for 2023

Energi+ (tidligere Grow Energy):

• Politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for uanmodet telefonisk henvendelse og vildledning - Forbrugeraftalelovens § 4 + markedsføringslovens §§ 5 og 6 sammenholdt med § 8. Sagen er under behandling
• Vildledende markedsføring grundet utilstrækkelig dokumentation for CO2-kompensation
• Elselskabet får påbud fra Forsyningstilsynet om indberetning af korrekte oplysninger til Elpris.dk

Energidrift:

• Elselskabet får påbud fra Forsyningstilsynet om indberetning af oplysninger til elpris.dk
• Elselskabet får påbud fra Forsyningstilsynet om indberetning af oplysninger til elpris.dk

Ewii:

• Vildledende markedsføring grundet utilstrækkelig dokumentation for CO2-kompensation

GNP Energy:

• Bøde for uanmodede mails og vildledende markedsføring om el
• Afgørelse om påtale for forsinket indberetning af forsyningsafbrydelser for 2022

Green Power Energy APS:

• Afgørelse om manglende indberetning af elprodukter til elpris.dk

Grøn Elforsyning:

• Forbrugerombudsmanden indskærpede forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 19, over for Grøn Elforsyning, fordi Grøn Elforsyning ikke havde oplyst klart og forståeligt om deres opsigelsesgebyr, dvs. betingelserne for at opsige aftalen
• Forsyningstilsynet påtaler at Grøn Elforsyning A/S ikke har indberettet korrekte oplysninger om forbrugsmaksimum for deres introduktionsprodukt til elpris.dk og ikke har lagt introduktionsproduktet på selskabets hjemmeside
• Elselskabet får påbud fra Forsyningstilsynet om indberetning af korrekte oplysninger til elpris.dk

Iwatt:

• Forsyningstilsynet påbyder iWatt ApS at indberette korrekte oplysninger til elpris.dk

Karnfull:

• Påtale vedrørende manglende indberetning til elpris.dk

Modstrøm:

• Modstrøm har uberettiget ændret prisen på kunders elaftaler og overtrådt vildledningsforbuddet
• Afgørelse om påtale af Modstrøm
• Elselskabet overtræder regler om slutafregning af kunder

Norlys:

• Norlys betaler bøde for vildledende markedsføring

NRGI:

• Vildledende at markedsføre et elprodukt med to blade grundet utilstrækkelig CO2-kompensation af kunders årlige elforbrug
• Elselskabet gav vildledende prisoplysninger på deres hjemmeside

SK Energi:

• Elselskabet måtte ikke ændre fastprisaftaler til variabel pris

Strømlinet:

• Boligkøbere vildledt om elaftaler

Velkommen:

• Elselskabets henvendelser til en kunde om tilmelding til Betalings-service var vildledende og aggressiv markedsføring
• Afgørelse om påtale tilsyn med overholdelse af krav om slutafregning til elkunder
• Påbud om overholdelse af elleveringsbekendtgørelsen

Vest Energi:

• Elselskabet får påbud fra Forsyningstilsynet om indberetning af korrekte oplysninger til Elpris.dk

Vindstød:

• Elselskabet varslede ikke prisændringer i løbende aftale korrekt
• Påbud om overholdelse af elleveringsbekendtgørelsen

Tænk artikel med komplet oversigt:

• Her er alle elselskabernes dårlige sager - Forbrugerrådet Tænk har dokumentation for alle data i oversigten

Alle data er verificeret gennem offentlige kilder og opdateres kvartalsvist med nye afgørelser fra myndighederne.