Modstrøm anmeldelse 2025: Priser, vilkår og omdømme

Modstrøm har markedsført sig aggressivt som et moderne elselskab med innovative løsninger som "gratis strøm om natten" og fleksible aftaler. Men hvordan står selskabet sig i praksis, når man kigger nærmere på priser, kundeservice og omdømme?

Denne anmeldelse giver dig et komplet overblik over Modstrøm baseret på faktiske kundeoplevelser, priser fra december 2024 og officielle sager fra danske myndigheder - inklusiv den alvorlige Forbrugerombudsmand-sag fra september 2024.

Hvad koster Modstrøm?

Modstrøm tilbyder primært deres EnkEL-aftale, som er en variabel timeprisaftale. Her er de aktuelle priser:

Modstrøms elpriser (december 2024)

Kilde: Billige-elselskaber.dk analyse baseret på offentligt tilgængelige data fra december 2024

Priser kan ændre sig. Kontakt altid udbyderen for seneste priser.

Sammenligning med konkurrenter

Når vi sammenligner Modstrøms EnkEL-aftale med andre store elselskaber, ligger de i mellemgruppen:

• EWII Timepris: 2,10 kr/kWh (0 kr/md) - billigere
• Modstrøm EnkEL: 2,18 kr/kWh (12,50 kr/md)
• Norlys FlexEl: 2,16 kr/kWh (36,25 kr/md)
• NettoPower: 2,21 kr/kWh (0 kr/md) - dyrere

Modstrøms konkurrencedygtige priser gør dem til en relevant kandidat, men det lave månedlige abonnement kan være vildledende, da deres tillæg på 10 øre pr. kWh ofte opvejer besparelsen.

Hvad siger kunderne om Modstrøm?

Modstrøm har modtaget blandede anmeldelser fra kunder. På Trustpilot har de 3,9 stjerner baseret på over 13.400 anmeldelser.

Positive kundeoplevelser

Mange kunder roser:

• Enkle digitalløsninger: App og hjemmeside fungerer generelt godt
• Konkurrencedygtige priser: Især for kunder med lavt forbrug
• Fleksibilitet: Ingen binding giver trygghed
• Timeprisfordele: Kan spare penge ved smart forbrug

Negative kundeoplevelser

De hyppigste klager handler om:

• Kompleks fakturering: Svært at forstå regningen
• Kundeservice ventetider: Lange telefonkøer rapporteret
• Vildledende markedsføring: "Gratis strøm" ikke så gratis som lovet
• Manglende kommunikation: Automatiske prisændringer uden tydelig besked

Trustpilot anmeldelser (udvalg)

5 stjerner: "Modstrøm har sparet mig 200 kr om måneden sammenlignet med mit gamle selskab. Appen er nem at bruge."

2 stjerner: "Deres 'gratis strøm om natten' koster stadig penge i abonnement og afgifter. Føler mig misvisende."

1 stjerne: "Kundeservice er næsten ikke til at komme igennem til. Har ventet i kø i timer."

Sager fra danske myndigheder

Modstrøm har været involveret i flere alvorlige sager med danske forbrugermyndigheder, hvilket kaster lys over deres forretningspraksis.

Forbrugerombudsmandens sag (september 2024)

I september 2024 afgjorde Forbrugerombudsmanden en omfattende sag mod Modstrøm, hvor selskabet blev fundet skyldig i flere alvorlige overtrædelser:

Bekræftede overtrædelser:

1. Vildledende "gratis strøm om natten": Modstrøm markedsførte "gratis strøm" selvom kunder stadig betalte abonnementsgebyrer og afgifter
2. Ugyldige kontraktændringer: Modstrøm havde urimelige klausuler i kontrakterne, der tillod ensidige ændringer
3. Vildledende fastprisaftaler: Produkter som ModPris og FastIntro blev markedsført misvisende
4. Manglende prisændringskommunikation: Utilstrækkelig information om prisændringer til kunder

Konsekvenser for kunder: Forbrugerombudsmanden fandt, at kunder kan være berettigede til refusion for misvisende markedsføring. Mange kunder har siden rejst krav om tilbagebetaling.

Forsyningstilsynets undersøgelse

Forsyningstilsynet har undersøgt Modstrøm for:

• Tilbageholdte kundetilgodehavender: Millionbeløb i kundetilgodehavender, der ikke blev udbetalt ved selskabsskifte
• Manglende slutafregning: Kunder oplevede forsinkelser i slutafregning når de skiftede elselskab
• Overtrædelse af afregningsregler: Brud på standardprocedurer for kundeafregning

Officielle klager

Forbrugerombudsmanden har registreret et bemærkelsesværdigt antal klager over Modstrøm sammenlignet med selskabets størrelse, hvilket indikerer strukturelle problemer i deres forretningspraksis.

Hvad er Modstrøms fordele og ulemper?

Fordele

✅ Konkurrencedygtige priser: Ligger i den billige ende
✅ Ingen binding: Fleksibilitet til at skifte
✅ Digital platform: Moderne app og hjemmeside
✅ Timepris: Mulighed for besparelser ved smart forbrug
✅ Solcelleegnet: Tilbyder produktionsaftaler

Ulemper

❌ Alvorlige myndighedssager: Omfattende kritik fra Forbrugerombudsmand og Forsyningstilsynet
❌ Kompleks fakturering: Svært at gennemskue den reelle pris
❌ Kundeservice udfordringer: Lange ventetider rapporteret
❌ Vildledende markedsføring: Bekræftet af Forbrugerombudsmanden
❌ Utilstrækkelig kommunikation: Manglende transparens ved ændringer

Hvad tilbyder Modstrøm af produkter?

Modstrøm fokuserer på simple, digitale løsninger:

Elaftaler

• EnkEL: Deres hovedprodukt med timepris og 10 øre tillæg
• Produktionsaftaler: For solcelleejere (kræver ofte eksisterende elaftale)

Digitale services

• Modstrøm-app: Forbrugsoverblik og regningshåndtering
• Online kundecenter: Selvbetjening og kontaktoverblik
• Energioverblik: Detaljeret forbrugsanalyse

Særlige ordninger

• "Gratis strøm om natten": Markedsføringskoncept med fortsatte grundgebyrer (kritiseret af Forbrugerombudsmanden)
• Varmepumpeoptimering: Tidsstyring af varmepumper
• Elbilsløsninger: Intelligent opladning til lave priser

Tilbyder Modstrøm produktionsaftale med solceller?

Ja, Modstrøm tilbyder produktionsaftaler for solcelleejere, men med visse begrænsninger:

Solcellevilkår

• EnkEL (med elaftale): 0 øre pr. kWh tilbage for overskud
• EnkEL (uden elaftale): -5 øre pr. kWh tilbage (du betaler for at levere strøm)
• Krav: Ofte kræver eksisterende elaftale hos Modstrøm

Sammenligning med konkurrenter

Modstrøms solcellevilkår er mindre attraktive end mange konkurrenter:

• SEF Energi: -3,75 øre pr. kWh tilbage
• Energy Nordic: -3 øre pr. kWh tilbage
• NettoPower: -4 øre pr. kWh tilbage

For solcelleejere er der bedre alternativer på markedet. Læs mere i vores guide til bedste elselskab til solceller.

Er Modstrøm velegnet til elbilsejere?

Modstrøm markedsfører sig som elbilsvenligt, men kvalifikationerne er blandede:

Fordele for elbilsejere

• Timepris: Mulighed for billig natopladning
• App-integration: Kan vise forbrug og optimere opladning
• Ingen binding: Let at skifte hvis bedre tilbud dukker op

Ulemper for elbilsejere

• Manglende ladeboksrefusion: Ingen særlige tilbud på ladebokse
• Begrænsede time-of-use rabatter: Ikke så attraktive natpriser som lovet
• Kompleks prisstruktur: Svært at beregne faktiske besparelser

For elbilsejere kan selskaber som EWII eller Norlys ofte være mere attraktive med deres specifikke elbilstilbud.

Hvad skal man vide om Modstrøms kundeservice?

Modstrøms kundeservice har modtaget blandet kritik:

Kontaktmuligheder

• Telefon: 70 70 10 90 (mandag-torsdag 9-16, fredag 9-14)
• Email: kundeservice@modstroem.dk
• Chat: Via hjemmeside og app
• Selvbetjening: Omfattende online kundecenter

Kundeoplevelser

Positive aspekter:

• Digital selvbetjening fungerer godt
• App'en er brugervenlig
• Hurtige svar på simple spørgsmål

Udfordringer:

• Lange telefonventetider (især i myldretiden)
• Svært at få fat i kompetent hjælp til komplekse sager
• Utilstrækkelig kommunikation om kontraktændringer

Anbefalinger

• Brug primært deres digitale kanaler
• Ring tidligt om morgenen for at undgå kø
• Dokumentér alle aftaler skriftligt
• Vær opmærksom på automatiske meddelelser

Er Modstrøm pålideligt?

Baseret på myndighedssagerne og kundeoplevelser er der flere bekymringer omkring Modstrøms pålidelighed:

Bekymrende faktorer:

• Forbrugerombudsmanden fandt selskabet skyldig i vildledende markedsføring
• Forsyningstilsynet har undersøgt tilbageholdte kundetilgodehavender
• Høj andel af kundelager sammenlignet med selskabets størrelse

Positive faktorer:

• Etableret selskab med over 150.000 kunder
• Del af NRGi Gruppen med solid finansiel baggrund
• Moderne teknologiplatform der fungerer stabilt

Vurdering: Modstrøm er teknisk pålideligt, men har udfordringer med forretningspraksis og myndighedsoverhold.

Skal du vælge Modstrøm?

Modstrøm kan være det rigtige valg hvis du:

• Ønsker konkurrencedygtige priser uden binding
• Er komfortabel med digital selvbetjening
• Har forholdvis lavt elforbrug
• Kan optimere dit forbrug efter timepriser
• Ikke er bekymret for myndighedssager

Du bør overveje alternativer hvis du:

• Har solceller (bedre vilkår andre steder)
• Ønsker fremragende kundeservice
• Foretrækker simple, gennemsigtige priser
• Er bekymret for myndighedssager og vildledende markedsføring
• Har behov for hurtig telefonisk support

Alternativer til Modstrøm

Baseret på vores analyse kan disse selskaber være bedre alternativer:

For de fleste husstande

• EWII: Bedre kundeservice, færre myndighedssager og transparente priser
• SEF Energi: Grøn energi, gode introduktionstilbud og solid omdømme

For solcelleejere

• SEF Energi: Bedre produktionsaftaler (-3,75 øre) og grøn profil
• Energy Nordic: Konkurrencedygtige tilbagebetalingspriser (-3 øre)

For elbilsejere

• Norlys: Specifikke elbilsordninger og ladeboksrefusion
• EWII: Attraktive natpriser og elbilsvenlige aftaler

Læs mere om, hvilke elselskaber du bør undgå i vores guide til problematiske elselskaber.

Hvordan opsiger jeg Modstrøm?

Hvis du beslutter dig for at skifte fra Modstrøm:

1. Vælg nyt elselskab: Dit nye elselskab håndterer opsigelsen
2. Giv besked: Informér Modstrøm om skiftet via deres kundecenter
3. Aflæs elmåler: Sørg for korrekt målerstand ved skiftet
4. Dokumentér: Gem alle kommunikation og bekræftelser
5. Følg op: Kontroller at slutafregning modtages indenfor 6 uger

Vigtigt: Baseret på Forsyningstilsynets sager bør du følge ekstra op på, at du modtager alle tilgodehavender ved skiftet.

Konklusion

Modstrøm tilbyder konkurrencedygtige priser og moderne digitale løsninger, men selskabet har betydelige udfordringer med forretningspraksis, myndighedsoverhold og kundeservice.

Vores vurdering: ⭐⭐⭐ (3/5 stjerner)

• Priser: Gode (4/5)
• Kundeservice: Middel (2/5)
• Transparens: Svag (2/5)
• Digital oplevelse: God (4/5)
• Myndighedsoverhold: Svag (2/5)
• Overordnet tillid: Middel (3/5)

Anbefaling: For de fleste forbrugere anbefaler vi at se på alternativer som EWII eller SEF Energi, der tilbyder bedre samlet oplevelse og færre myndighedssager. Modstrøm kan dog være relevant for prisbevidste kunder, der prioriterer digital selvbetjening og ikke er bekymrede for myndighedssager.

Denne anmeldelse er baseret på offentligt tilgængelige data, kundeanmeldelser og myndighedsrapporter fra december 2024. Modstrøm har haft mulighed for at kommentere indholdet.

Har du erfaring med Modstrøm? Del din oplevelse i kommentarerne nedenfor - det hjælper andre forbrugere med at træffe det rigtige valg.