Norlys Anmeldelse 2025: Priser, Vilkår og Omdømme

Norlys Anmeldelse 2025: Er det værd at vælge?

Opdateret d. 18. juni 2025

Med over 800.000 andelshavere og en Trustpilot-score på kun 2,4 stjerner er Norlys et af Danmarks mest omtalte elselskaber. Men er de værd at vælge som din elleverandør i 2025? Vi har testet deres priser, kundeservice og gennemgået alle myndighedssager for at give dig det komplette billede.

TL;DR: Norlys er et solidt andelsselskab med fokus på bæredygtighed, men deres priser ligger ofte over markedsgennemsnit, og kundeservicen får blandede anmeldelser. Hvis du prioriterer billige elpriser, findes der bedre alternativer.

Er Norlys værd at vælge i 2025?

Norlys befinder sig i en interessant position på det danske elmarked. Som andelsselskab har de en anden tilgang end profit-drevne konkurrenter, men det betyder ikke nødvendigvis, at de er det bedste valg for din økonomi.

Vores samlede vurdering:

• ⭐⭐⭐ (3/5 stjerner)
• Pris: Under middel
• Kundeservice: Middelmådig
• Troværdighed: God (trods myndighedssager)
• Bæredygtighed: Fremragende

Hvad får du egentlig hos Norlys?

Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern, grundlagt gennem fusionen mellem SE og Eniig i 2019. Som andelsselskab ejes virksomheden af sine kunder i stedet for eksterne aktionærer.

Hurtige fakta om Norlys:

Norlys' forretningsområder:

• Elektricitet (vores fokus i denne anmeldelse)
• Internet og fibernet
• TV og streaming
• Mobilabonnementer (efter opkøb af Telia Danmark)
• Ladestandere til elbiler
• Naturgas

Hvilke elaftaler tilbyder Norlys - og hvad koster de?

Norlys tilbyder to forskellige elaftaler, begge uden binding:

FlexEl - Timepriser

FlexEl følger markedspriserne time for time, hvilket kan give betydelige besparelser hvis du er villig til at tilpasse dit forbrug.

Fordele:

• Kan være billigere end fast pris
• Mulighed for at spare ved at tidsindstille forbrug
• Ingen binding

Ulemper:

• Prisusikkerhed
• Kræver aktiv planlægning af forbrug

MånedsEl - Fast månedspris

Med MånedsEl får du en fast elpris hele måneden, som Norlys fastsætter baseret på markedsforventninger.

Fordele:

• Forudsigelige månedlige udgifter
• Nem budgettering
• Ingen binding

Ulemper:

• Typisk dyrere end FlexEl
• Prisændringer hver måned

Aktuelle priser (juni 2025)

Baseret på vores prissammenligning for 2.000 kWh årsforbrug - sidst opdateret 18. juni 2025:

Bemærk: Priserne kan ændre sig dagligt for FlexEl og månedligt for MånedsEl.

Er Norlys billigt sammenlignet med konkurrenterne?

Ærligt talt: Nej. Norlys placerer sig sjældent blandt de billigste elselskaber på markedet. Vores prissammenligning viser, at du typisk kan spare 200-800 kr. årligt ved at vælge en billigere konkurrent.

Sammenligning med billigere alternativer:

Eksempel for 2.000 kWh årligt forbrug (juni 2025):

Hvornår kan Norlys stadig være værd at vælge?

• Du værdsætter andelsejerskab og medbestemmelse
• Du vil samle el, internet og mobil samme sted
• Du har solceller og vil sælge overskudsproduktion
• Bæredygtighed er vigtigere end pris for dig

Hvordan fungerer Norlys' kundeservice i praksis?

Norlys' kundeservice får blandede anmeldelser. Med en Trustpilot-score på 2,4/5 stjerner ligger de under branchemiddel.

Kontaktmuligheder:

• Telefon: 70 11 50 00
• Email: energi@norlys.dk
• App: MitNorlys selvbetjening
• Fysiske butikker i større byer

Hvad siger kunderne?

Positive anmeldelser fremhæver:

• Venlig og forståelsesfuld telefonsupport
• Hurtig håndtering af betalingsproblemer
• God app-funktionalitet

Negative anmeldelser klager over:

• Lange ventetider på telefon
• Fejl på regninger der ikke bliver løst
• Automatisk fakturering af produkter aldrig leveret
• Svær at komme igennem til kundeservice

Typical kundeservice-oplevelse:

• Telefonventetid: 5-15 minutter i normale perioder
• Email-respons: 2-5 arbejdsdage
• Problemløsning: Varierer betydeligt

Kan du stole på Norlys? - Myndighedssager og kontroversier

Norlys har haft nogle sager med myndighederne, men det er vigtigt at se dem i kontekst:

September 2024: Bøde på 3 millioner kroner

Sagen: Norlys markedsførte sig med vildledende rabatter hos et forsikringsselskab. De lovede 11-15% rabat til Norlys-kunder, mens alle kunne få 8-12% rabat.

Norlys' reaktion: Betalte bøden frivilligt for at afslutte sagen. Direktør Mads Brøgger erkender: "I bagklogskabens klare lys ville vi gerne have formuleret os mere præcist, men vi ikke havde intention om at vildlede."

Vores vurdering: En fejl i kommunikation snarere end bevidst bedrageri. 290 kunder brugte tilbuddet.

2023: Energitilsynets indskærpelse

Norlys fik kritik for mangelfuld information til kunder om prisændringer. De har siden forbedret deres kommunikationsprocedurer.

Norlys forsvarer deres kunder

Vigtigt at notere: Norlys har politianmeldt flere konkurrenter for vildledende salgsmetoder:

• Fauna Energi/Norström: 1.185 kundehenvendelser om bedrageri og vildledning
• Norlys forsvarede aktivt deres kunder mod ulovlige salgsmetoder

Dette viser, at Norlys tager kundeservice seriøst, selv om de selv har begået fejl.

Hvad siger Norlys-kunderne egentlig?

Vi har analyseret Norlys' omdømme baseret på over 14.850 Trustpilot-anmeldelser og 2.450 Google-anmeldelser:

Overordnet kundetilfredshed:

• Trustpilot: 2,4/5 stjerner (under gennemsnit)
• Google: 3,8/5 stjerner (god)
• Fordeling: Ca. 30% positive, 45% negative, 25% neutrale anmeldelser

Almindelige positive temaer:

• Venlig og forståelsesfuld telefonservice
• Hjælp ved betalingsproblemer og fleksible løsninger
• God app-funktionalitet og brugeroplevelse
• Pålidelig strømforsyning uden udfald

Almindelige negative temaer:

• Problemer med automatisk kortbetaling og fakturagebyr
• Lange ventetider ved kundeservice
• Fejl på regninger der ikke bliver løst hurtigt
• Kompleks produktportefølje kan være forvirrende

Google anmeldelser: 3,8/5 stjerner

Google-anmeldelserne er markant bedre end Trustpilot, hvilket kan skyldes, at utilfredse kunder oftere bruger Trustpilot til at lufte frustrationer.

For hvem er Norlys det rigtige valg?

✅ Vælg Norlys hvis du:

• Værdsætter andelsejerskab og vil have indflydelse på dit elselskab
• Ønsker pakkeløsninger med el, internet og mobil samme sted
• Har solceller og vil sælge overskudsproduktion enkelt
• Prioriterer bæredygtighed over den laveste pris
• Bor i Jylland hvor deres fibernet er stærkest
• Foretrækker månedlig afregning baseret på faktisk forbrug

❌ Vælg andre hvis du:

• Prioriterer den laveste elpris - der findes billigere alternativer
• Vil have hurtig kundeservice - andre selskaber scorer bedre her
• Kun vil have el uden andre produkter
• Har dårlige erfaringer med store selskaber
• Bor på Sjælland og ikke har brug for deres fibernet

Hvordan skifter du til eller fra Norlys?

Skift til Norlys:

1. Gå til norlys.dk og vælg "Bestil el"
2. Vælg mellem FlexEl eller MånedsEl
3. Udfyld dine oplysninger - du skal bruge dit kontonummer og CPR
4. Norlys kontakter dit nuværende selskab og ordner skiftet
5. Ingen afbrydelse af strømforsyning

Omkostninger: Gratis at skifte. Norlys betaler eventuelle skiftegebyrer.

Opsigelse af Norlys:

• Ingen binding på elaftaler
• 14 dages fortrydelsesret ved nye aftaler
• Ring til 70 11 50 00 eller brug selvbetjening på norlys.dk
• Husk at melde flytning hvis du flytter

Særlige forhold:

• Solceller: Produktionsaftale kan kræve længere opsigelse
• Pakkeaftaler: Check vilkår for internet/mobil separat
• Elnet: Hvis Norlys ejer elnettet i dit område, skal du stadig betale nettarif til dem

Vores endelige vurdering: Skal du vælge Norlys?

Efter grundig analyse af priser, kundeservice og myndighedssager lander vi på en middel vurdering af Norlys som elselskab.

Karakterer i detaljer:

Samlet karakter: 3,6/5 stjerner

Konklusion

Norlys er et respektabelt valg, men ikke nødvendigvis det smarteste valg for din økonomi. De kompenserer for højere priser med solid service, bæredygtighed og andelsejerskab.

Vores anbefaling:

• Hvis pris er vigtigst: Kig på billigere alternativer først
• Hvis du vil samle alle tjenester: Norlys kan give mening som helhedspakke
• Hvis bæredygtighed betyder meget: Norlys er et stærkt valg

Har du erfaringer med Norlys som elselskab? Del dem med os, så vi kan opdatere vores anmeldelse.

Kilder

1. Norlys officielle hjemmeside: https://norlys.dk
2. Trustpilot anmeldelser (14.850 reviews): https://www.trustpilot.com/review/norlys.dk
3. Google anmeldelser (2.450 reviews)
4. Forbrugerombudsmanden: "Norlys betaler bøde for vildledende markedsføring" (5. september 2024)
5. TÆNK.dk: "Her er alle elselskabernes dårlige sager" (24. oktober 2024)
6. Energy Supply: "Norlys politianmelder konkurrent for vildledning og bedrageri"
7. Norlys pressemeddelelse: "Norlys Energi politianmelder konkurrent for bedrageri og vildledning af kunder"
8. Kristeligt Dagblad: "Norlys accepterer millionbøde i sag om vildledende markedsføring"